Marktanalyse en Koopgedrag - NCOI - Cijfer 9 (incl beoordeling)

Opdracht:
Stap 1: Wat lever je in?
Je maakt een moduleopdracht in de vorm van een Marktonderzoekplan. Dit is een onderzoek naar één van de klantsegmenten van de organisatie in combinatie met een product of dienst. Je bestudeert hun customer journey en hun digitaal gedrag in elke fase van de customer journey. Je bepaalt welke onderzoeksmethoden je wilt gebruiken om dat gedrag te meten, je bepaalt welke metrics je gaat gebruiken om hun gedrag te volgen en je geeft aan hoe je daarmee relevante onderdelen van de marketingmix kunt beïnvloeden.

Deze moduleopdracht kun je maken op basis van je eigen organisatie of aan de hand van een organisatie in je (directe) omgeving.

Stap 2: Waar moet de opdracht aan voldoen?
In je moduleopdracht werk je de volgende stappen/deelopdrachten uit die zijn afgeleid van de algemene leerdoelen, in de volgorde waarin ze worden genoemd:

stap 1: selecteer het klantsegment en het product. Beschrijf met welke criteria je het klantsegment hebt geselecteerd en verantwoordt de keuze voor die criteria.
stap 2: maak een persona voor dit klantsegment.
stap 3: Beschrijf de customer journey light (zie H5.5 basisboek customer journey) voor deze persona voor het door jou gekozen product. Maak daarbij duidelijk onderscheid in de acquisitie- en gebruiksfase.
stap 4: Bepaal per fase in die customer journey welk digitaal gedrag relevant is in die fase (volg hoofdstuk 4.5 in basisboek digital analytics).
stap 5: Formuleer een plan hoe je informatie wilt verzamelen waarmee je dat gedrag wilt meten (data-analyse, kwantitatief en kwalitatief marktonderzoek) en welke metric je daar op wilt laten aansluiten.
stap 6: Geef aan of/hoe representativiteit en validiteit zijn geborgd en hoe de metrics worden berekend/geanalyseerd die je in stap 5 hebt beschreven.
stap 7: Geef concreet aan welke marketingdoelstelling(en) je daarmee positief gaat beïnvloeden en welke marketingactiviteiten je aanbeveelt. Maak gebruik van de in jouw situatie relevante onderdelen van de marketingmix.
Leg in je uitwerking een duidelijk verband tussen de theorie uit de module en de praktijk en zorg voor een goede onderbouwing van door jou gemaakte keuzes.

Ook als je de opdracht uitvoert op basis van een organisatie in je (directe) omgeving, behandel je al de bovengenoemde stappen/deelopdrachten in je moduleopdracht.

Stap 3: Wat is de opbouw en structuur van de opdracht?
De moduleopdracht bevat minimaal de volgende onderdelen:

Voorblad met de volgende informatie:
- Voorletters en naam
- Studentnummer
- Datum
- NCOI
- Naam van de opleiding die je volgt
- Naam van de module
Voorwoord
Je stelt je voor, geeft aan voor wie je de moduleopdracht schrijft en geeft de aanleiding weer voor het schrijven van de moduleopdracht.
Samenvatting
Je maakt een samenvatting van maximaal 1 pagina van de inhoud van je moduleopdracht. Deze samenvatting moet compleet en begrijpelijk zijn voor iemand die de moduleopdracht niet heeft gelezen.

Inhoudsopgave
Inleiding
Je beschrijft de organisatie waarvoor jij je moduleopdracht hebt gemaakt evenals het belang en de opzet van je moduleopdracht.
Uitwerking van de onderdelen die hierboven bij stap 2 zijn beschreven.
Literatuurlijst
Bijlagen
De moduleopdracht bestaat uit minimaal 5 en maximaal 7 pagina’s opgemaakte hoofdtekst (inclusief inleiding) en maximaal 10 pagina’s (A4-formaat) bijlagen, bij regelafstand 1 en lettertype en -grootte Arial 10/11. Het voorblad, het voorwoord, de samenvatting, de inhoudsopgave en de literatuurlijst tellen niet mee in het maximumaantal pagina’s.

Indien je het aantal pagina’s overschrijdt, kan dit negatieve consequenties hebben voor je beoordeling.


Beoordeling:
Het marktonderzoekplan is zorgvuldig opgesteld, dank daarvoor.
Doelgroep en product: De gekozen criteria bij de segmentatie zijn duidelijk en goed onderbouwd. Geef ook waarom andere criteria niet zijn meegenomen, oftewel waarom juist deze criteria ‘dekkend’ zijn. Het product past bij de gekozen doelgroep.
Persona: De persona is duidelijk beschreven. Leg het verband met de gekozen doelgroep meer expliciet uit.
Customer journey: De customer journey is helder beschreven en aannemelijk ingericht. De bijpassende emotiecurve is goed!
Digitaal gedrag per fase: Het gedrag per fase is beschreven en er worden concrete beschrijvingen van het digitaal gedrag gegeven.
Meten en aansluitende metric: De dataverzamelingsmethoden zijn goedgekozen, ze sluiten aan op het digitaal gedrag. Het doel per methode is duidelijk. De metrics zijn aansluitend daarop juist gekozen. De gewenste hoogten zijn goed onderbouwd.
Marketingdoelstelling en marketingacties/-mix: De marketingdoelstelling is goed concreet en lijkt realistisch.